Trocas e devoluções
14 dias para trocar ou devolver. A primeira devolução é por nossa conta.
A troca ou devolução de qualquer peça adquirida em nossa loja pode ser solicitada em até 14 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Como solicitar
Entre em contato por um dos canais abaixo e nossa equipe conduz o processo com você.
Enviar e-mail WhatsAppFrete da troca ou devolução
Em caso de defeito
O custo do frete da troca ou devolução é gratuito.
Em caso de desistência
O frete deve ser pago pelo cliente — exceto na primeira devolução, que é arcada por nossa loja.
Condições da peça
- As peças devem ser devolvidas na embalagem original.
- Sem sinais de uso ou avarias.
Atenção: o certificado GRA ou IGL que acompanha as gemas deve ser retornado junto com a peça, caso contrário a troca ou devolução será negada.
Estorno
Em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nossa base, o estorno é feito no mesmo método utilizado para o pagamento. Em compras com cartão de crédito, este prazo pode ser maior de acordo com a operadora do cartão.